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车主提新车次日底盘传异响 厂家称将核实处理

井先生新车第二天就出现了问题

井先生花5万余元,从南宁建江汽车贸易有限责任公司(以下简称4S店)购买了一辆五菱宏光S小车,但第二天使用时却发现底盘传来异常响声。经4S店检查发现,小车差速器坏了,井先生为此要求换车或退车。但4S店相关负责人表示,差速器损坏不属于汽车“三包”范围,他们在厂家回复免费更换小车差速器、左半轴和右半轴的基础上,再免费赠送一次汽车保养服务。井先生拒绝接受这一处理结果。昨日,本报记者介入后,五菱宏光厂家客服来电表示将尽快核实处理此事。

车主:喜提新车第二天底盘却出状况

前段时间,井先生打听得知,五菱宏光S市场销售价格为55800元/辆,政府对这款车给予每辆补贴2000元,厂家对这款车每辆优惠2000元。

“从这些举措来看,购买一辆五菱宏光S可以节省4000元。”井先生说,他6月5日到秀厢大道24号建江公司4S店看好车子后,让店家帮办理保险和上牌等业务。当时,减去优惠价,这辆车实际售价为51800元。加上上牌等业务,井先生当天共支付了60434元。

6月7日,4S店帮办理完上牌等业务后,井先生便将车子开回家。喜提新车,本来是一件很值得开心的事,然而,次日下午,井先生和几名朋友驾车外出途中,却发现只要经过颠簸路段,底盘就会传来“像零件相碰撞的响声”。

4S店:差速器损坏不属于“三包”范围

6月8日,井先生回到家里,就通过手机微信将这一情况反馈给4S店销售员。虽然恰逢周末,车子出现状况后,井先生也不敢驾车外出。

6月11日,井先生送车到4S店检查。4S店技术人员检查后称,车子的差速器损坏了。采访中,记者在井先生提供的《接车检查单》上看到,在“维修方案”一栏,手写有“需更换差速器、左半轴和右半轴”等字样。

新车刚买第二天就出现状况,这让井先生无法接受,当场提出换车或退车的要求。6月13日,井先生接到4S店销售员的回复:“汽车厂家表示,差速器损坏不属于汽车‘三包’范围,无法退换车辆,4S店只能免费帮助更换新的差速器、左半轴和右半轴。”井先生不同意这一处理办法。

那么,车辆出厂时是否经过质量检测呢?昨日,五菱宏光S厂家客服表示,每一辆车经过合格检测之后,合格证跟随车辆一起投入市场。至于是什么原因导致差速器损坏,他们需要跟4S店和井先生做进一步核实了解。

厂家:尽快进行核实处理后答复车主

“差速器本身就是在齿轮油里运转。差速器的损坏,可能是不按时保养或意外漏油等原因引起。”南宁市晶发汽车维修服务有限责任公司厂长蓝青发认为,差速器损坏之后,车辆在转弯过程中会出现左右后轮转速相同,容易发生侧翻等交通事故。井先生对此表示,车辆刚购买回来,根本谈不上保养或意外漏油等情况。

昨日,4S店销售主管李先生表示,他到该公司工作一年多,目前只接到第一例该品牌车辆“差速器损坏”的反映,他们对井先生的心情表示理解。但由于井先生的车辆达不到更换或者退车的条件,4S店在厂家回复“属于正常保修”的基础上,同意给井先生的车辆免费更换差速器、左半轴和右半轴,并对车辆进行一次免费保养。

昨日下午5时许,井先生称,五菱宏光的厂家客服已经联系他并发来短信,表示将尽快协调加盟商进行核实处理,并将这一情况向公司领导反映。一旦有处理结果,客服人员会第一时间向井先生反馈。(记者 潘国武 文/图)


(作者:潘国武)

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